FAQ

1.商品について

  • Q1. どこで作られていますか？

    A. すべての製品は日本国内の工房で、職人の手により丁寧に仕立てられています。

  • Q2. 素材は何を使用していますか？

    A.  畳のインソールには国産い草、レザーは姫路産の天然皮革を使用しています。

    　 どちらも環境に配慮したサステナブルな素材です。素材については、こちらをご確認ください

  • Q3. サイズ感はどのような基準ですか？

    A. 基本的には日本サイズ（cm表記）に基づいており、一般的なスニーカーよりややゆとりを持たせた設計です。

    　 サイズに関しては、お気軽にご相談ください。

  • Q4. 同じ商品でも色や質感に個体差はありますか？

    A. はい。自然素材を使用しているため、い草やレザーには一点ごとに風合いや色合いの違いがあります。

    　 個体差も天然素材ならではの魅力としてお楽しみください。

2. 配送について

  • Q1. どの配送業者を利用していますか？

    A. 国内はヤマト運輸。国際発送は、日本郵便（EMS）を利用しております。

  • Q2. 注文してからどれくらいで届きますか？

    A. 国内はご注文から3〜5日程度、海外は国により異なりますが1~2週間程度でお届けしています。

    　 予約商品や在庫状況によっては異なる場合がございます。

  • Q3. 海外への発送は対応していますか？

    A. はい、世界各国への発送に対応しております。国別の配送可否や送料はカート画面でご確認いただけます。

  • Q4. 配送時の梱包はどのようになっていますか？

    A. 環境に配慮し、できる限りミニマルで再利用可能なパッケージを使用しています。

3. ご注文について

  • Q1. 注文後に確認メールは届きますか？

    A. はい、ご注文完了後すぐに自動返信メールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

  • Q2. 注文内容を変更・キャンセルできますか？

    A. 商品発送前であれば可能です。お早めにご連絡ください。

  • Q3. 予約商品と通常商品を一緒に注文した場合はどうなりますか？

    A. 原則として、予約商品が入荷後にまとめて発送いたします。個別発送をご希望の場合は、別々にご注文ください。

  • Q4. ギフトラッピングはできますか？

    A. はい、ラッピング材を無償提供しております。ご注文の際にラッピングを希望するを選択してください。

4. お支払いについて

  • Q1. どんな支払い方法が利用できますか？

    A. クレジットカード（VISA /
    MasterCard / AMEX）、PayPal、Apple
    Pay、Google Payに対応しています。

  • Q2. 支払いはいつ確定しますか？

    A. ご注文時に決済が確定いたします（予約商品も同様です）。

  • Q3. 領収書は発行できますか？

    A. はい、ご希望の方には別途メール送付いたします。ご注文時に備考欄にご記入ください。

  • Q4. 決済エラーが出た場合はどうすればよいですか？

    A. お手数ですが別のカードまたは決済方法をご利用いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

5. 返品・交換について

  • Q1. サイズが合わなかった場合、交換できますか？

    A. はい、未使用品に限りサイズ交換を承っております。往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  • Q2. 商品に不良があった場合はどうなりますか？

    A. 万が一不良品や誤配送があった場合は、当店の送料負担にて交換・返金対応をさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。

  • Q3. 返品は可能ですか？

    A. 基本的にお客様都合での返品はお受けしておりませんが、特別な事情がある場合は個別に対応いたしますのでご相談ください。

  • Q4. 返金はどのように行われますか？

    A. ご利用の決済方法に応じて、クレジットカード会社またはPayPal経由で返金いたします。返金処理には数日〜数週間かかる場合があります。

6. 製品ケア・メンテナンス

  • Q1. 畳インソールのお手入れ方法は？

    A. 畳はもともと汚れにくい素材となっています。

    　 風通しの良い場所で水気をとった布等で優しく拭いてください。湿気や水に弱いため、水洗いは避けてください。

  • Q2. レザー部分はどうお手入れすれば良いですか？

    A. 柔らかい布で乾拭きし、必要に応じて無色の保革クリームをご使用ください。雨に濡れた場合は陰干ししてください。

  • Q3. 畳やレザーにニオイはありますか？

    A. 天然素材のため、い草や革本来の自然な香りがあります。気になる場合は、風通しの良い場所で数日間置いていただくと和らぎます。

7. 法人・バイヤーの方へ

  • Q1. Liberatoの商品を店舗で取り扱いたいのですが、どうすればいいですか？

    A. まずは「info@liberato.jp」までご連絡ください。

    　 ブランドコンセプトや展開内容を確認のうえ、条件等をご相談させていただきます。

  • Q2. 卸価格やラインシートはもらえますか？

    A. はい、ご希望の方にはラインシートや商品資料をお送りします。

  • Q3. 海外店舗やセレクトショップとの取引も可能ですか？

    A. 可能です。国・業態・ご希望条件等を明記のうえご連絡ください。

  • Q4. コラボレーションや別注商品の提案は可能ですか？

    A. 可能です。まずは「info@liberato.jp」までご連絡ください。